Regulamin Platformy Realizo

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z platformy Realizo dostępnej pod adresem: realizo.app.
2. Platforma Realizo jest świadczona przez:
   PIEKARNIA ZAKLIKÓW - KRZYSZTOF WIERZBIŃSKI
   ul. Wesoła 1 lok. 1A
   37-470 Zaklików
   NIP: 8621001922
   REGON: 830449499
   KRS: nie dotyczy
   e-mail kontaktowy: hello@realizo.app
   dalej jako: „Usługodawca".
3. Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną.
4. Platforma Realizo jest przeznaczona dla przedsiębiorców i podmiotów korzystających z niej w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Korzystanie z Platformy oznacza akceptację Regulaminu oraz zobowiązanie się do jego przestrzegania.
6. Przed rozpoczęciem korzystania z Platformy Użytkownik powinien zapoznać się z Regulaminem oraz Polityką prywatności.

§2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:

1. Platforma — oprogramowanie Realizo dostępne przez przeglądarkę internetową pod adresem realizo.app, świadczone w modelu SaaS.
2. Usługodawca — podmiot wskazany w §1 ust. 2 Regulaminu.
3. Użytkownik — przedsiębiorca, osoba prawna, jednostka organizacyjna lub osoba działająca w imieniu firmy, która posiada Konto w Platformie lub korzysta z Platformy.
4. Konto — indywidualne konto Użytkownika w Platformie umożliwiające korzystanie z funkcji Realizo.
5. Właściciel Konta — Użytkownik posiadający główne uprawnienia do zarządzania Kontem, firmą, subskrypcją, pracownikami i danymi w Platformie.
6. Pracownik — osoba zaproszona przez Właściciela Konta do korzystania z Platformy w ramach konta firmowego.
7. Plan — wybrany przez Użytkownika pakiet funkcji Platformy, w szczególności plan Free, Starter, Pro lub Business.
8. Subskrypcja — odpłatny dostęp do wybranego Planu przez określony okres rozliczeniowy.
9. Okres próbny — czasowy, bezpłatny dostęp do wybranych funkcji Platformy, udostępniany na zasadach określonych przez Usługodawcę.
10. Cennik — aktualna informacja o cenach Planów dostępna na stronie internetowej Platformy lub w panelu rozliczeń.
11. Dane Użytkownika — dane, dokumenty, pliki, treści, informacje o klientach, zleceniach, wycenach, protokołach, raportach, gwarancjach oraz inne materiały wprowadzone przez Użytkownika do Platformy.
12. Regulamin — niniejszy dokument.

§3. Zakres działania Platformy

1. Realizo jest platformą SaaS wspierającą firmy usługowe w obsłudze procesu od wyceny do realizacji zlecenia, dokumentacji oraz gwarancji.
2. Platforma może umożliwiać w szczególności:
   1. tworzenie i zarządzanie wycenami,
   2. tworzenie i zarządzanie zleceniami,
   3. tworzenie protokołów odbioru, protokołów serwisowych i raportów,
   4. generowanie dokumentów PDF,
   5. tworzenie kart gwarancyjnych,
   6. prowadzenie bazy klientów,
   7. przechowywanie historii usług i dokumentów,
   8. dodawanie zdjęć, notatek i załączników,
   9. zarządzanie pracownikami i ich uprawnieniami,
   10. zarządzanie harmonogramem pracy,
   11. wysyłkę powiadomień e-mail do klientów, pracowników lub kontrahentów,
   12. korzystanie z panelu rozliczeń i zarządzanie subskrypcją.
3. Szczegółowy zakres funkcji dostępnych dla Użytkownika zależy od wybranego Planu.
4. Usługodawca może rozwijać Platformę, dodawać nowe funkcje, modyfikować istniejące funkcje oraz usuwać funkcje, które zostały zastąpione innymi rozwiązaniami lub nie są dalej wspierane.
5. Platforma nie zastępuje profesjonalnej obsługi prawnej, księgowej, podatkowej ani technicznej. Dokumenty generowane w Platformie powinny być zweryfikowane przez Użytkownika przed ich wykorzystaniem w relacjach z klientami, pracownikami lub kontrahentami.

§4. Wymagania techniczne

1. Do korzystania z Platformy wymagane jest:
   1. urządzenie z dostępem do internetu,
   2. aktualna wersja przeglądarki internetowej,
   3. aktywny adres e-mail,
   4. włączona obsługa JavaScript,
   5. włączona obsługa plików cookies, jeżeli jest wymagana do prawidłowego działania Platformy.
2. Użytkownik odpowiada za zapewnienie po swojej stronie sprzętu, oprogramowania, połączenia internetowego oraz konfiguracji umożliwiającej korzystanie z Platformy.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy wynikające z nieprawidłowej konfiguracji urządzenia Użytkownika, działania sieci internetowej Użytkownika, korzystania z nieaktualnego oprogramowania lub działania narzędzi blokujących elementy Platformy.

§5. Rejestracja i Konto

1. Korzystanie z pełnej funkcjonalności Platformy wymaga utworzenia Konta.
2. Rejestracja Konta może wymagać podania adresu e-mail, hasła, nazwy firmy oraz innych danych niezbędnych do świadczenia usługi.
3. Użytkownik zobowiązuje się do podawania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych.
4. Użytkownik odpowiada za bezpieczeństwo danych logowania do Konta oraz za działania wykonane z użyciem jego Konta.
5. Właściciel Konta może zapraszać Pracowników do korzystania z Platformy w ramach konta firmowego.
6. Właściciel Konta odpowiada za nadawanie i odbieranie uprawnień Pracownikom oraz za działania osób, którym udzielił dostępu do Konta.
7. Usługodawca może czasowo zablokować Konto lub ograniczyć dostęp do Platformy, jeżeli zachodzi uzasadnione podejrzenie naruszenia Regulaminu, naruszenia prawa, zagrożenia bezpieczeństwa Platformy lub nieuprawnionego dostępu do Konta.

§6. Zawarcie umowy

1. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zostaje zawarta z chwilą utworzenia Konta przez Użytkownika albo rozpoczęcia korzystania z Platformy, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
2. Umowa jest zawierana na czas nieokreślony, z możliwością jej rozwiązania na zasadach określonych w Regulaminie.
3. W przypadku wyboru płatnego Planu Użytkownik zawiera z Usługodawcą umowę o odpłatne korzystanie z Platformy w ramach wybranego Planu.
4. Użytkownik może korzystać z Platformy wyłącznie zgodnie z jej przeznaczeniem, Regulaminem oraz obowiązującymi przepisami prawa.

§7. Plany, okres próbny i płatności

1. Platforma może być dostępna w następujących Planach:
   1. Free — plan bezpłatny,
   2. Starter — 49,00 zł brutto (39,84 zł netto + 9,16 zł VAT 23%) miesięcznie,
   3. Pro — 99,00 zł brutto (80,49 zł netto + 18,51 zł VAT 23%) miesięcznie,
   4. Business — 199,00 zł brutto (161,79 zł netto + 37,21 zł VAT 23%) miesięcznie.
2. Aktualny zakres funkcji oraz ceny Planów są dostępne w Cenniku na stronie internetowej Platformy lub w panelu rozliczeń.
3. Usługodawca może udostępnić Użytkownikowi Okres próbny trwający 14 dni.
4. Okres próbny może obejmować dostęp do wszystkich lub wybranych funkcji Platformy.
5. Po zakończeniu Okresu próbnego Użytkownik może wykupić płatny Plan albo korzystać z planu Free, jeżeli taki Plan jest dostępny.
6. Płatności za płatne Plany są realizowane z góry za wybrany okres rozliczeniowy, miesięczny lub roczny.
7. Płatności mogą być obsługiwane przez zewnętrznego operatora płatności, w szczególności Stripe lub innego dostawcę wskazanego przez Usługodawcę.
8. Użytkownik zobowiązuje się do podania prawidłowych danych rozliczeniowych.
9. Faktury VAT są wystawiane na podstawie danych podanych przez Użytkownika i udostępniane drogą elektroniczną lub przesyłane na adres e-mail Użytkownika.
10. Jeżeli płatność nie zostanie zrealizowana, Usługodawca może ograniczyć dostęp do płatnych funkcji Platformy do czasu uregulowania należności.
11. Usługodawca może zmienić Cennik, informując Użytkowników z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem.
12. Zmiana Cennika nie wpływa na opłaty należne za już opłacony okres rozliczeniowy.

§8. Korzystanie z Platformy

1. Użytkownik zobowiązuje się korzystać z Platformy zgodnie z prawem, Regulaminem, dobrymi obyczajami oraz przeznaczeniem Platformy.
2. Zabronione jest:
   1. wprowadzanie do Platformy treści bezprawnych, obraźliwych, naruszających prawa osób trzecich lub dobre obyczaje,
   2. wykorzystywanie Platformy do działań niezgodnych z prawem,
   3. podejmowanie prób nieuprawnionego dostępu do Kont innych Użytkowników lub systemów Usługodawcy,
   4. zakłócanie działania Platformy,
   5. kopiowanie, modyfikowanie, odtwarzanie, dekompilowanie lub wykorzystywanie kodu Platformy poza zakresem dozwolonym przez prawo,
   6. udostępnianie Konta osobom nieuprawnionym,
   7. obchodzenie limitów, zabezpieczeń lub mechanizmów Platformy.
3. Użytkownik odpowiada za dane, dokumenty, pliki i treści wprowadzane do Platformy.
4. Użytkownik zobowiązuje się posiadać odpowiednią podstawę prawną do przetwarzania danych osobowych swoich klientów, pracowników i kontrahentów w Platformie.
5. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za zgodność dokumentów generowanych w Platformie z rzeczywistym stanem faktycznym oraz za ich wykorzystanie w relacjach z klientami, pracownikami lub kontrahentami.

§9. Dane i dokumenty Użytkownika

1. Użytkownik zachowuje prawa do danych, dokumentów, plików i treści wprowadzonych przez siebie do Platformy.
2. Usługodawca nie rości sobie praw własności do Danych Użytkownika.
3. Użytkownik udziela Usługodawcy niewyłącznego prawa do przetwarzania Danych Użytkownika wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia usług w ramach Platformy, zapewnienia jej działania, bezpieczeństwa, obsługi technicznej i rozliczeń.
4. Usługodawca może wykonywać kopie zapasowe danych w celu zapewnienia bezpieczeństwa i ciągłości działania Platformy.
5. Po usunięciu Konta Dane Użytkownika są usuwane lub anonimizowane w terminie do 30 dni, z zastrzeżeniem danych, które muszą być przechowywane dłużej na podstawie przepisów prawa, w szczególności przepisów podatkowych, rachunkowych lub w celu dochodzenia i obrony roszczeń.
6. Dane znajdujące się w kopiach zapasowych mogą być przechowywane przez ograniczony czas wynikający z cyklu tworzenia i usuwania backupów, bez aktywnego wykorzystywania ich do innych celów.
7. Użytkownik może pobrać lub wyeksportować swoje dane, jeżeli taka funkcja jest dostępna w Platformie.

§10. Dane osobowe i powierzenie przetwarzania

1. Zasady przetwarzania danych osobowych przez Usługodawcę określa Polityka prywatności dostępna na stronie Platformy.
2. W zakresie danych osobowych Użytkownika, jego reprezentantów, osób kontaktowych i danych rozliczeniowych Usługodawca może działać jako administrator danych osobowych.
3. W zakresie, w jakim Użytkownik wprowadza do Platformy dane osobowe swoich klientów, pracowników lub kontrahentów, Użytkownik pozostaje administratorem tych danych, a Usługodawca może działać jako podmiot przetwarzający dane w imieniu Użytkownika.
4. Szczegółowe zasady powierzenia przetwarzania danych osobowych określa Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych, stanowiąca odrębny dokument lub załącznik do Regulaminu.
5. Użytkownik oświadcza, że dane osobowe wprowadzone do Platformy są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz że posiada podstawę prawną do ich przetwarzania.
6. Użytkownik zobowiązuje się nie wprowadzać do Platformy danych osobowych, których przetwarzanie byłoby niezgodne z prawem albo wykraczało poza przeznaczenie Platformy.

§11. Dostępność Platformy i przerwy techniczne

1. Usługodawca dokłada należytej staranności, aby zapewnić stabilne i nieprzerwane działanie Platformy.
2. Usługodawca może przeprowadzać przerwy techniczne, aktualizacje, prace serwisowe oraz działania mające na celu rozwój lub zabezpieczenie Platformy.
3. O planowanych przerwach technicznych Usługodawca informuje Użytkowników z wyprzedzeniem, jeżeli jest to możliwe.
4. Dostęp do Platformy może być czasowo ograniczony z przyczyn niezależnych od Usługodawcy, w szczególności w przypadku:
   1. awarii internetu,
   2. awarii hostingu lub infrastruktury zewnętrznych dostawców,
   3. awarii operatorów płatności,
   4. działań siły wyższej,
   5. ataków cybernetycznych,
   6. konieczności wykonania pilnych prac bezpieczeństwa.
5. Usługodawca nie gwarantuje, że Platforma będzie działać bez przerw, błędów lub zakłóceń, jednak zobowiązuje się podejmować rozsądne działania w celu usuwania awarii i błędów.

§12. Wsparcie techniczne

1. Wsparcie techniczne jest dostępne pod adresem e-mail: hello@realizo.app.
2. Standardowe godziny obsługi zgłoszeń to: poniedziałek–piątek, 9:00–17:00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
3. Usługodawca dokłada starań, aby odpowiadać na zgłoszenia w możliwie krótkim czasie, jednak czas reakcji może zależeć od Planu, rodzaju zgłoszenia i aktualnej liczby zgłoszeń.
4. Wsparcie techniczne nie obejmuje doradztwa prawnego, podatkowego, księgowego ani indywidualnego dostosowywania dokumentów do sytuacji Użytkownika, chyba że Usługodawca wyraźnie zaoferuje taką usługę.

§13. Własność intelektualna

1. Wszelkie prawa do Platformy, w tym do jej kodu, interfejsu, struktury, układu graficznego, nazw, znaków towarowych, dokumentacji oraz materiałów należą do Usługodawcy lub podmiotów, od których Usługodawca uzyskał odpowiednie prawa.
2. Korzystanie z Platformy nie oznacza nabycia przez Użytkownika jakichkolwiek praw własności intelektualnej do Platformy.
3. Użytkownik otrzymuje niewyłączne, niezbywalne i ograniczone prawo do korzystania z Platformy wyłącznie w zakresie wynikającym z Regulaminu i wybranego Planu.
4. Zabronione jest kopiowanie, rozpowszechnianie, sprzedaż, udostępnianie, modyfikowanie, odtwarzanie lub wykorzystywanie Platformy w sposób wykraczający poza normalne korzystanie z usługi.
5. Użytkownik zachowuje prawa do treści, danych i dokumentów wprowadzonych przez siebie do Platformy.

§14. Rezygnacja, zakończenie subskrypcji i usunięcie Konta

1. Użytkownik może zrezygnować z płatnej Subskrypcji w dowolnym momencie z poziomu panelu rozliczeń lub poprzez kontakt z Usługodawcą.
2. Rezygnacja z Subskrypcji oznacza, że dostęp do płatnych funkcji wygasa z końcem opłaconego okresu rozliczeniowego, chyba że Usługodawca postanowi inaczej.
3. Rezygnacja z Subskrypcji nie powoduje automatycznego usunięcia Konta.
4. Użytkownik może złożyć żądanie usunięcia Konta poprzez ustawienia Konta lub kontakt na adres: hello@realizo.app.
5. Po usunięciu Konta dane są usuwane lub anonimizowane w terminie do 30 dni, z zastrzeżeniem §9 ust. 5 i 6 Regulaminu.
6. Usługodawca może rozwiązać umowę lub zablokować Konto Użytkownika ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli Użytkownik:
   1. narusza Regulamin,
   2. narusza przepisy prawa,
   3. wykorzystuje Platformę niezgodnie z jej przeznaczeniem,
   4. zalega z płatnościami,
   5. podejmuje działania zagrażające bezpieczeństwu Platformy,
   6. narusza prawa Usługodawcy, innych Użytkowników lub osób trzecich.
7. W przypadku rozwiązania umowy z winy Użytkownika opłaty za rozpoczęty okres rozliczeniowy nie podlegają zwrotowi, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

§15. Reklamacje

1. Użytkownik może składać reklamacje dotyczące działania Platformy drogą elektroniczną na adres: hello@realizo.app.
2. Reklamacja powinna zawierać co najmniej:
   1. dane Użytkownika umożliwiające kontakt,
   2. adres e-mail przypisany do Konta,
   3. opis problemu,
   4. datę wystąpienia problemu,
   5. zrzuty ekranu lub inne informacje ułatwiające weryfikację zgłoszenia, jeżeli są dostępne.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
4. Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana na adres e-mail Użytkownika przypisany do Konta lub wskazany w zgłoszeniu reklamacyjnym.
5. Jeżeli reklamacja wymaga uzupełnienia, Usługodawca może poprosić Użytkownika o dodatkowe informacje niezbędne do jej rozpatrzenia.
6. Złożenie reklamacji nie zwalnia Użytkownika z obowiązku terminowego regulowania należności za aktywny Plan, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

§16. Ograniczenie odpowiedzialności

1. Usługodawca odpowiada wobec Użytkownika wyłącznie w granicach określonych przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   1. działania lub zaniechania Użytkownika,
   2. dane, dokumenty i treści wprowadzone przez Użytkownika,
   3. wykorzystanie dokumentów wygenerowanych w Platformie bez ich wcześniejszej weryfikacji,
   4. utratę danych wynikającą z działania Użytkownika,
   5. nieprawidłowe korzystanie z Platformy,
   6. brak dostępu do internetu po stronie Użytkownika,
   7. awarie urządzeń lub oprogramowania Użytkownika,
   8. działania zewnętrznych dostawców usług, w tym operatorów płatności, hostingu, poczty e-mail lub infrastruktury chmurowej,
   9. szkody pośrednie, utracone korzyści, utracone przychody lub przerwy w działalności Użytkownika.
3. Całkowita odpowiedzialność Usługodawcy wobec Użytkownika z tytułu korzystania z Platformy jest ograniczona do wysokości opłat faktycznie zapłaconych przez Użytkownika za korzystanie z Platformy w okresie ostatnich 3 miesięcy poprzedzających zdarzenie powodujące szkodę.
4. Ograniczenia odpowiedzialności nie mają zastosowania w zakresie, w jakim ich wyłączenie jest niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§17. Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
   1. zmiany przepisów prawa,
   2. zmiany funkcji Platformy,
   3. zmiany modelu świadczenia usług,
   4. zmiany Cennika lub Planów,
   5. konieczności poprawy bezpieczeństwa Platformy,
   6. konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu.
2. O zmianach Regulaminu Usługodawca poinformuje Użytkowników drogą e-mailową lub komunikatem w Platformie z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.
3. Jeżeli Użytkownik nie akceptuje zmian Regulaminu, może zrezygnować z korzystania z Platformy przed dniem wejścia zmian w życie.
4. Dalsze korzystanie z Platformy po wejściu w życie zmian oznacza akceptację zmienionego Regulaminu.

§18. Prawo właściwe i spory

1. Regulamin podlega prawu polskiemu.
2. W przypadku Użytkowników będących przedsiębiorcami spory wynikające z Regulaminu lub korzystania z Platformy będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
3. W przypadku Użytkowników, wobec których bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa przyznają szczególną ochronę, właściwość sądu ustala się zgodnie z tymi przepisami.
4. Strony mogą podjąć próbę polubownego rozwiązania sporu przed skierowaniem sprawy do sądu.

§19. Kontakt

1. W sprawach dotyczących Regulaminu, działania Platformy, reklamacji lub danych prosimy o kontakt:
   Realizo
   e-mail: hello@realizo.app
   strona: realizo.app
2. Dane Usługodawcy:
   PIEKARNIA ZAKLIKÓW - KRZYSZTOF WIERZBIŃSKI
   ul. Wesoła 1 lok. 1A
   37-470 Zaklików
   NIP: 8621001922
   REGON: 830449499
   KRS: nie dotyczy

§20. Postanowienia końcowe

1. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie Platformy w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
3. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień Regulaminu.
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem: 1 lipca 2026.